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Bestellung
F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Durchsuchen Sie einfach unseren Shop, fügen Sie Artikel zum Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse. Sie müssen Ihre Versand- und Rechnungsdaten angeben, um die Bestellung abzuschließen. Telefonische Bestellungen werden aus Sicherheitsgründen nicht angenommen.
F: Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
A: Ja, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Details zu Ihrem Kauf.
F: Kann ich meine Bestellung ändern?
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie uns kontaktieren, um sie zu ändern. Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich, um Verzögerungen zu vermeiden.
F: Bieten Sie zusätzliche Rabatte an?
A: In unserem Shop stellen wir sicher, dass alle Kunden den bestmöglichen Preis erhalten. Einige Produkte haben Rabatte für alle registrierten Kunden – melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, um darauf zuzugreifen. Sonderrabatte sind für Stammkunden verfügbar, wobei der Rabattbetrag je nach Produktmarke und Gesamtkaufwert variiert. Für Erstkäufe werden Sonderpreise oder Angebote nur für Projekte über 5.000 EUR bereitgestellt.
F: Kann ich ein Produkt mit Status „Auf Lager erwartet“ bestellen?
A: Ein Produkt mit Status „Auf Lager erwartet“ bedeutet, dass der Artikel derzeit nicht vorrätig ist, aber voraussichtlich wieder aufgefüllt wird. Sie können diese Produkte trotzdem bestellen, und wir versenden sie an Sie, sobald sie verfügbar sind. Wir verlangen keine Zahlung für vorbestellte Produkte, bis sie in unserem Lager eintreffen.
Zahlung
F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir akzeptieren Banküberweisungen und Kreditkartenzahlungen. Für Kreditkartenzahlungen kann ein Aufschlag anfallen. Falls zusätzliche Gebühren anfallen, werden Sie immer vor Abschluss Ihrer Zahlung darüber informiert.
F: Ist es sicher, meine Zahlungsdaten einzugeben?
A: Ja, wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungsinformationen während des Checkouts zu schützen. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern zusammen, um Ihre Zahlungen zu verarbeiten, und speichern niemals Ihre Zahlungsdaten in unserem Shop.
F: Erhalte ich eine Rechnung?
A: Der Link zur Rechnung sowie die Rechnung im PDF-Format werden per E-Mail versendet, nachdem die Bestellung versandt wurde.
F: Wie wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) auf meine Bestellung angewendet?
A: Sie können im Shop sowohl MwSt.-inklusive als auch MwSt.-exklusive Preise sehen. Der Standard-MwSt.-Satz des Lieferlandes wird auf Ihre Bestellung angewendet.
F: Können Sie eine Lieferung ohne MwSt. für EU-MwSt.-Zahler anbieten?
A: Ja, wenn Sie ein MwSt.-registriertes Unternehmen innerhalb der EU (aber außerhalb Lettlands) sind, können Sie eine Lieferung ohne MwSt. erhalten. Geben Sie beim Checkout einfach Ihre MwSt.-Nummer ein, und die MwSt. wird von Ihrer Bestellung ausgeschlossen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre MwSt.-Nummer im korrekten Format vorliegt, einschließlich des Ländercodes (z. B. EE123456789). Wir überprüfen Ihre MwSt.-Nummer über das VIES-MwSt.-Validierungssystem. Sie sind für die Zahlung der MwSt. in Ihrem Heimatland verantwortlich.
Lieferung
F: Welche Lieferoptionen gibt es?
A: Wir bieten sowohl Standard- als auch Expressversand an. Beim Checkout können Sie Ihre bevorzugte Liefermethode wählen und das voraussichtliche Lieferdatum für jede Option basierend auf Ihrem Standort sehen.
F: Wie lange dauert die Lieferung und wie werden die Gebühren berechnet?
A: Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 2 bis 10 Tagen ein, abhängig von der Versandmethode und dem Zielort. Die Versandgebühren werden basierend auf der Liefermethode, dem Bestellgewicht und dem Zielort berechnet. Beim Checkout können Sie den endgültigen Lieferpreis für jede verfügbare Versandoption sehen.
F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Lieferung zu überwachen.
F: Versenden Sie international?
A: Ja, wir versenden in alle EU-Länder. Derzeit bieten wir keine Lieferung außerhalb der Europäischen Union an.
F: Ist meine Bestellung während der Lieferung sicher?
A: Um Ihnen den besten Service zu bieten, verpacken wir alle Waren sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Alle Pakete sind versichert, mit einer Deckung von bis zu 500 € ohne zusätzliche Kosten, sobald die Waren an den Spediteur übergeben wurden. Für höherwertige Artikel kann beim Checkout eine zusätzliche Versicherung für zusätzlichen Schutz erworben werden.
F: Wie melde ich Transportschäden?
A: Bitte überprüfen Sie das Paket bei der Zustellung. Wenn Sie sichtbare Schäden bemerken, melden Sie diese dem Kurier und informieren Sie uns umgehend.
F: Wie lange dauert die Lieferung für Produkte mit Status „Auf Lager erwartet“?
A: Die Lieferzeiten für Produkte mit Status „Auf Lager erwartet“ liegen in der Regel zwischen 2 und 8 Wochen, abhängig davon, wann der Lieferant den Artikel wieder auf Lager hat. Bei neuen oder stark nachgefragten Produkten kann die Lieferung länger dauern, manchmal mehrere Monate. Bitte beachten Sie, dass sich der Lieferplan ohne vorherige Ankündigung aufgrund von Herstellerverzögerungen ändern kann.
Rücksendung und Rückerstattung
F: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
A: Verbraucher (Einzelpersonen, Nicht-Geschäftskunden) haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
F: Wie sende ich einen Artikel zurück?
A: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte und befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Verbraucher sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
F: Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
A: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben.
F: Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
A: Einige Artikel, wie Software, geöffnete Verbrauchsmaterialien oder personalisierte Produkte, sind möglicherweise nicht für Rücksendungen geeignet. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Details.
Garantie
F: Haben Ihre Produkte eine Garantie?
A: Ja, die meisten unserer Produkte haben eine Herstellergarantie, die in der Regel Mängel für 1-3 Jahre abdeckt, abhängig vom Artikel.
F: Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
A: Bitte überprüfen Sie die vom Hersteller bereitgestellten Garantiebedingungen. Einige Produkte können direkt an das Servicecenter des Herstellers gesendet werden, während andere zur Reparatur oder zum Austausch an uns zurückgegeben werden müssen.
Bitte füllen Sie vor der Rücksendung des Produkts den RMA-Antrag aus. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen, wie Sie das defekte Gerät zurücksenden können.
F: Wer trägt die Versandkosten für Garantierücksendungen?
A: Sie sind für die Versandkosten bei der Rücksendung des defekten Produkts an uns verantwortlich. Wir übernehmen jedoch die Kosten für den Versand des reparierten oder Ersatzprodukts zurück zu Ihnen.
Weitere Fragen?
F: Welche Art von Stecker haben Ihre Produkte?
A: Die meisten Produkte in unserem Shop haben einen europäischen Stecker. Wenn ein Produkt einen anderen Steckertyp enthält, wird dies deutlich im Produkttitel oder in der Beschreibung angegeben.
F: Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?
A: Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden konnten, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung.
Sie können uns auch gerne eine Nachricht senden oder uns unter +371 27866444 zwischen 9:00 und 19:00 Uhr (Rigaer Zeit, UTC+3) anrufen. Bitte beachten Sie, dass unser Telefonsupport nur auf Englisch verfügbar ist.